Hausordnung
Dies ist eine Übersetzung zur Information. Im Zweifelsfall ist die polnische Fassung maßgeblich.
HAUSORDNUNG DES TOP GARDEN APARTHOTEL
POLSKIEGO CZERWONEGO KRZYŻA 7
87-100 TORUŃ
Die Hausordnung regelt: die Buchungsregeln, die Regeln für die Durchführung des Aufenthalts, die Nutzung der Leistungen, die Otro Investments unter der Marke TOP Garden Aparthotel erbringt, und gilt für alle Personen, die sich auf dem Gelände der Unterkunft aufhalten.
Die Buchung oder der Beginn des Aufenthalts bedeutet die Annahme dieser Hausordnung.
Buchung und Aufenthalt – allgemeine Bestimmungen
Das Apartment darf ausschließlich zu Übernachtungszwecken und von der in der Buchung angegebenen Personenzahl genutzt werden – jede Änderung der Personenzahl ist dem Personal unverzüglich zu melden und der sich aus dem Unterschied ergebende Betrag zu bezahlen. Die Überlassung des Apartments an Dritte ohne Zustimmung der Unterkunft ist untersagt.
Der Gast ist verpflichtet, das Apartment, seine Ausstattung sowie die gesamte Infrastruktur der Unterkunft bestimmungsgemäß zu nutzen und dabei auch die Sicherheitsregeln und diese Hausordnung zu beachten.
Im Rahmen der Buchung ist der Aufenthalt von Tieren nicht möglich, unabhängig von ihrer Art, Größe oder Transportweise. Die einzige Ausnahme sind Assistenzhunde – im Sinne der geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere Blindenführhunde und Assistenzhunde für Menschen mit Behinderung.
Zugang zur Unterkunft
Der Check-in erfolgt selbstständig, nach Erledigung der Formalitäten und Bestätigung der Identität (der Gast ist verpflichtet, dafür wahre Daten zu verwenden, zu denen er berechtigt ist) und gemäß den Anweisungen, die dem Gast nach der Buchung übermittelt werden. Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Die Unterkunft bietet keine besetzte Rezeption.
Der Eingang zum Gebäude führt durch das Café und ist von 8:00 bis 21:00 Uhr öffentlich zugänglich. Außerhalb der Öffnungszeiten des Cafés ist der Zutritt nur mit einem persönlichen Zugangscode möglich, der dem Gast am Anreisetag in den Anweisungen übermittelt wird.
Die Zugangscodes – sowohl für das Gebäude als auch für das Apartment – sind ausschließlich für die in der Buchung genannten Personen bestimmt und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Sie sind während des Aufenthalts aktiv – d. h. vom Anreisetag ab 15:00 Uhr bis zum Abreisetag um 11:00 Uhr. Bei Problemen mit dem Zugang sollte sich der Gast unverzüglich an das Personal wenden.
Nutzung der gemeinsamen Infrastruktur der Unterkunft
Gäste dürfen die zugänglichen Gemeinschaftsbereiche der Unterkunft bestimmungsgemäß und während ihrer Öffnungszeiten nutzen.
Dachgarten
Nur für Gäste zugänglich, von 8:00 bis 22:00 Uhr; der Zugang erfolgt über die 3. Etage.
Waschküche
Für Gäste rund um die Uhr zugänglich, im Treppenhaus in der 1. Etage. Die Geräte sind gemäß den vor Ort verfügbaren Anweisungen zu benutzen. Es ist untersagt, die Ausstattung der Waschküche in andere Bereiche der Unterkunft zu bringen.
Café
Der Raum ist von 8:00 bis 21:00 Uhr zugänglich. Außerhalb der Öffnungszeiten bitten wir, die Ausstattung nicht zu benutzen.
Die Unterkunft haftet nicht für Gegenstände, die in den Gemeinschaftsbereichen unbeaufsichtigt gelassen werden.
Tiefgarage und Stellplätze
Die Tiefgarage dürfen ausschließlich Gäste nutzen, die einen Stellplatz gebucht und die erforderliche Gebühr bezahlt haben – sie wird pro Fahrzeug berechnet. Die Stellplatzbuchung berechtigt nur zur Nutzung während des Hoteltages.
In die Tiefgarage dürfen Fahrzeuge mit einer maximalen Höhe von 1,9 m einfahren, die Einfahrt mit Fahrzeugen mit Autogasanlage (LPG) ist verboten – der Gast ist verpflichtet, vor der Anreise zu prüfen, ob das Fahrzeug diese Anforderungen erfüllt.
Gäste sind verpflichtet, bei der Nutzung der Tiefgarage die Beschilderung, die Anweisungen und die allgemeinen Sicherheitsregeln zu beachten. Der Parkbereich ist videoüberwacht. Der Stellplatz Nr. 13 sowie der Garten rund um das Gebäude sind dauerhaft vom Parken ausgeschlossen und stehen für Fahrzeuge der Gäste nicht zur Verfügung.
Ruhe
Im TOP Garden Aparthotel gilt strikte Nachtruhe, die die Zeit von 22:00 bis 6:00 Uhr umfasst. Untersagt ist die Durchführung von Partys, Feiern, Veranstaltungen und Treffen, die übermäßigen Lärm verursachen oder die Ruhe und den Komfort anderer Gäste stören. Werden Ruhe und Komfort anderer Gäste gestört, behält sich die Unterkunft vor, die weitere Durchführung des Aufenthalts mit sofortiger Wirkung zu verweigern.
Der Gast trägt die volle Verantwortung für das Verhalten von Besuchern, denen er Zutritt zum Apartment oder zur Unterkunft ermöglicht hat.
Die Unterkunft wird rund um die Uhr bewacht – auf jeder Etage und in den öffentlich zugänglichen Bereichen (die Überwachungskameras erfassen nicht das Innere der Apartments). Die Videoüberwachung dient ausschließlich der Sicherheit; tritt eine Situation ein, die ein Eingreifen erfordert, kann der Sicherheitsdienst gerufen werden, um auf dem Gelände der Unterkunft tätig zu werden.
Rauchen und Sicherheit
In den Apartments und Gemeinschaftsbereichen ist das Rauchen von Zigaretten und E-Zigaretten sowie die Verwendung anderer rauchender Produkte verboten. Die Verwendung von offenem Feuer, z. B. Kerzen, Räucherstäbchen, Leuchtfackeln und Feuerwerk, ist verboten. Eingriffe in Installationen sowie technische und Brandschutzeinrichtungen der Unterkunft sind verboten. Aus Sicherheitsgründen dürfen nicht verstellt werden: Fluchtwege, Treppenhäuser, Notausgänge oder andere für die Evakuierung bestimmte Bereiche. Bei unmittelbarer Gefahr für Leben oder Gesundheit ist unverzüglich der Notruf 112 zu verständigen und anschließend die Unterkunft zu informieren.
Schäden und Beschädigungen
Der Gast haftet in vollem Umfang für Schäden, Beschädigungen und fehlende Ausstattung, die durch sein Verschulden oder das Verschulden von Personen entstanden sind, denen er Zutritt zum Apartment oder zur Unterkunft ermöglicht hat. Das Personal kann dem Gast angemessene Kosten für die Reparatur von Schäden, die Ergänzung fehlender Ausstattung, eine zusätzliche Reinigung oder die Beseitigung der Folgen eines Verstoßes gegen die Aufenthaltsregeln in Rechnung stellen und behält sich vor, die Plattform, über die gebucht wurde, über Verstöße zu informieren.
Alle Schäden und Störungen sind der Unterkunft unverzüglich nach ihrer Feststellung zu melden.
Check-out
Das Apartment ist spätestens um 11:00 Uhr am letzten Tag des Aufenthalts zu verlassen (dazu gehört auch die vollständige Mitnahme von Gepäck und persönlichen Gegenständen sowie das Verlassen der Tiefgarage). Nach Ende des Aufenthalts ist der Gast verpflichtet, das Apartment in einem Zustand zu hinterlassen, der die übliche Vorbereitung für den nächsten Gast ermöglicht. Eine Verlängerung des Aufenthalts erfordert eine vorherige Absprache mit dem Personal und gilt als Zusatzleistung. Das Verlassen des Apartments nach der vereinbarten Uhrzeit ohne Zustimmung der Unterkunft kann die Berechnung einer Vertragsstrafe zur Folge haben.
Zurückgelassene Gegenstände
Der Gast ist verpflichtet, alle privaten Gegenstände vor Ende des Aufenthalts mitzunehmen – die Unterkunft haftet nicht für zurückgelassene Gegenstände, vorbehaltlich der Haftung nach den gesetzlichen Vorschriften.
Auf dem Gelände des Aparthotels gefundene Gegenstände werden von der Unterkunft höchstens 14 Tage aufbewahrt – nach Ablauf dieser Zeit können sie, wenn sich der Gast nicht meldet, entsorgt werden.
Auf Wunsch des Gastes können Gegenstände an eine angegebene Adresse geschickt werden – die Kosten für Versand und Verpackung trägt der Gast. Die Unterkunft bietet keine besonderen Aufbewahrungsbedingungen, insbesondere für Gegenstände, die eine bestimmte Temperatur, Luftfeuchtigkeit oder andere besondere Bedingungen erfordern (dies betrifft unter anderem Medikamente oder Lebensmittel).
Reklamationen
Stellt der Gast einen Mangel am Apartment, an seiner Ausstattung oder an den erbrachten Leistungen fest, sollte er die Unterkunft unverzüglich darüber informieren, nach Möglichkeit noch während des Aufenthalts – um eine vollständige Prüfung der Meldung sowie die notwendigen Maßnahmen zur Behebung des gemeldeten Problems zu ermöglichen. Wird ein Problem nicht während des Aufenthalts gemeldet, kann die Unterkunft diesen Umstand bei der Bearbeitung der Reklamation berücksichtigen, insbesondere wenn eine frühere Meldung die Behebung des Mangels oder seiner Auswirkungen auf den Komfort des Aufenthalts ermöglicht hätte.
Eine förmliche Reklamation ist an die E-Mail-Adresse hello@topgardenaparthotel.com zu richten – unverzüglich nach Feststellung des Mangels, spätestens jedoch 14 Tage nach Ende des Aufenthalts in der Unterkunft oder – bei einer nicht angetretenen Buchung – 14 Tage nach dem Datum, an dem der Aufenthalt beginnen sollte.
Die Meldung sollte enthalten:
- die Daten der buchenden Person, d. h. Vor- und Nachname sowie Kontaktdaten, d. h. Telefonnummer und E-Mail-Adresse,
- Buchungsnummer und Reisedaten,
- die Angabe, welche Unterkunft und welches Apartment die Meldung betrifft,
- eine Beschreibung des Mangels,
- die erwartete Entschädigung,
- Fotos oder andere Belege für die Meldung (soweit möglich).
Die Unterkunft beantwortet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang; erfordert ihre Bearbeitung zusätzliche Informationen vom Gast, kann sich die Frist auch um die Wartezeit auf deren Ergänzung verlängern.
Die Reklamation entbindet nicht von der Pflicht, den Betrag aus der Buchung sowie für gebuchte Zusatzleistungen zu bezahlen. Eine etwaige Entschädigung aus einer anerkannten Reklamation wird gesondert abgerechnet. Die Unterkunft behält sich vor, eine Reklamation nicht zu berücksichtigen, wenn die beanstandeten Mängel auf Ursachen beim Kunden oder bei Personen beruhen, für die er verantwortlich ist.
Personenbezogene Daten
Die personenbezogenen Daten der Gäste werden zur Durchführung der Buchung, zur Erbringung der Leistungen und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet. Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung des TOP Garden Aparthotel unter: https://www.topgardenaparthotel.com/de/datenschutz/.
Verstöße gegen die Hausordnung
Bei schweren oder wiederholten Verstößen gegen diese Hausordnung (insbesondere Veranstaltung von Partys, Störung der Nachtruhe, Rauchen oder Verursachen von Schäden) kann die Unterkunft Maßnahmen ergreifen, u. a. in Form der Aufforderung, die Unterkunft zu verlassen, oder der Belastung des Gastes mit den durch die Verstöße entstandenen Kosten.
In dieser Hausordnung vorgesehene Vertragsstrafen:
- Verstoß gegen das Rauchverbot: 1000 PLN
- Verstoß gegen das Verbot von Partys und Veranstaltungen: 1000 PLN
- Nutzung von Stellplätzen ohne Buchung: 500 PLN
- nachgewiesene Störung der Nachtruhe oder der Ruhe anderer Gäste: 500 PLN
- Nichtverlassen der Unterkunft gemäß vorheriger Absprache: individuell festgelegt nach der Preisliste für späten Check-out + Kosten einer etwaigen Sperrung des Apartments
- Beschädigung oder Diebstahl von Hotelwäsche (d. h. Bettwäsche oder Handtücher): 300 PLN
- zusätzliche Reinigung: individuell festgelegt
- schwere Schäden: individuell festgelegt nach Kostenschätzung der Schadensbeseitigung + Kosten der Sperrung des Apartments für die Vermietung während der Reparaturarbeiten
Haftung
Der Gast ist verpflichtet, die Sicherheits- und Brandschutzregeln einzuhalten sowie die Ausstattung und Infrastruktur der Unterkunft bestimmungsgemäß und gemäß den verfügbaren Anweisungen zu nutzen.
Der Aufenthalt im TOP Garden Aparthotel umfasst keine Versicherung des Gastes, seines Eigentums und seiner Begleitpersonen. Der Gast kann selbst für eine geeignete Versicherung für die Dauer des Aufenthalts sorgen.
Die Unterkunft haftet nicht für Verlust oder Beschädigung des Eigentums des Gastes, außer in Fällen, in denen sich diese Haftung aus den geltenden Rechtsvorschriften ergibt.
Das TOP Garden Aparthotel haftet nicht für Unterbrechungen oder Einschränkungen der Leistungen aus Gründen, die es nicht zu vertreten hat, insbesondere Störungen, höhere Gewalt oder Entscheidungen der zuständigen Behörden.
Kinder
Minderjährige dürfen sich in der Unterkunft nur unter Aufsicht von Erwachsenen aufhalten, und die Unterkunft ist berechtigt (z. B. bei der Online-Identitätsprüfung vor dem Check-in), die Angabe der Daten des Kindes und eine Bestätigung des Verwandtschaftsverhältnisses zu verlangen.
Die Höhe der Gebühren für Aufenthalt und Frühstück von Kindern hängt von ihrem Alter ab. Es gelten folgende Regeln:
- Kinder im Alter von 0–3 Jahren – Aufenthalt und Frühstück sind kostenlos,
- Kinder im Alter von 4–10 Jahren – die Gebühr für Aufenthalt und Frühstück beträgt 50 % des Erwachsenenpreises,
- Personen ab 11 Jahren – gelten bei der Berechnung als Erwachsene und zahlen den vollen Preis für Aufenthalt und Frühstück.
Das Alter des Kindes wird am Tag des Beginns des Aufenthalts bestimmt.
Schlussbestimmungen
In Angelegenheiten, die in der Hausordnung nicht geregelt sind, gelten die geltenden Rechtsvorschriften.
Die Hausordnung wird dem Gast vor Beginn des Aufenthalts zur Verfügung gestellt und kann während seiner Dauer eingesehen werden.
Mit Beginn des Aufenthalts verpflichtet sich der Gast, die Hausordnung einzuhalten.
Die Unterkunft kann die Hausordnung ändern – Änderungen gelten jedoch nicht für Aufenthalte, die vor ihrer Einführung begonnen haben.
Diese Hausordnung gilt ab dem 27.10.2026.