Regulamin

REGULAMIN TOP GARDEN APARTHOTEL
POLSKIEGO CZERWONEGO KRZYŻA 7
87-100 TORUŃ

Regulamin określa: zasady rezerwacji, zasady realizacji pobytu, korzystanie z usług świadczonych przez Otro Investments pod marką TOP Garden Aparthotel i obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Obiektu.

Dokonanie rezerwacji lub rozpoczęcie pobytu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Rezerwacja i pobyt – postanowienia ogólne

Apartament może być użytkowany wyłącznie w celach noclegowych i przez liczbę osób wskazaną w rezerwacji – wszelkie zmiany względem liczby osób należy niezwłocznie zgłosić obsłudze i pokryć należność wynikającą z tej różnicy. Udostępnianie apartamentu osobom trzecim bez zgody Obiektu jest zabronione.

Gość jest zobowiązany do korzystania z apartamentu, jego wyposażenia, a także całej infrastruktury Obiektu zgodnie z ich przeznaczeniem, a także mając na uwadze zasady bezpieczeństwa i niniejszy regulamin.

W ramach rezerwacji nie ma możliwości pobytu zwierząt, niezależnie od ich gatunku, wielkości czy sposobu przewożenia. Jedyny wyjątek stanowią psy asystujące – w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, w szczególności psy przewodnicy i psy asystujące osobom z niepełnosprawnościami.

Dostęp do Obiektu

Zameldowanie odbywa się samodzielnie, po dopełnieniu formalności i potwierdzeniu tożsamości (Gość jest zobowiązany w tym celu do posługiwania się prawdziwymi danymi, co do których ma prawo) i zgodnie z instrukcjami przekazanymi Gościowi po złożeniu rezerwacji. Zameldowanie jest możliwe od godziny 15:00. Obiekt nie oferuje recepcji stacjonarnej.

Wejście do budynku odbywa się przez kawiarnię i jest ogólnodostępne w godzinach 8:00–21:00. Poza godzinami pracy kawiarni wejście jest możliwe wyłącznie przy użyciu indywidualnego kodu dostępu przekazanego Gościowi w dniu przyjazdu w treści instrukcji.

Kody dostępowe – zarówno do budynku, jak i apartamentu – są przeznaczone wyłącznie dla osób ujętych w rezerwacji i nie można ich udostępniać osobom trzecim. Są one aktywne w czasie trwania pobytu – tj. od dnia zameldowania od godziny 15:00, do dnia wymeldowania do godziny 11:00. W przypadku problemów z dostępem Gość powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą.

Korzystanie ze wspólnej infrastruktury Obiektu

Goście mogą korzystać z dostępnych części wspólnych Obiektu zgodnie z ich przeznaczeniem oraz w godzinach ich dostępności.

Ogród na dachu

Dostępny wyłącznie dla Gości w godzinach: 8:00–22:00, wejście jest możliwe z poziomu 3. piętra.

Pralnia

Dostępna dla Gości całodobowo, na klatce schodowej na 1. piętrze. Z wyposażenia należy korzystać zgodnie z instrukcjami dostępnymi na miejscu. Zabrania się przenoszenia wyposażenia pralni do innych części Obiektu.

Kawiarnia

Przestrzeń dostępna w godzinach 8:00–21:00. Poza godzinami otwarcia prosimy o niekorzystanie z jej wyposażenia.

Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w częściach wspólnych bez nadzoru.

Hala garażowa i miejsca postojowe

Korzystanie z hali garażowej jest możliwe wyłącznie przez Gości, którzy dokonali rezerwacji miejsca postojowego i uiścili wymaganą opłatę – naliczaną za każdy pojazd. Rezerwacja parkingu uprawnia do korzystania wyłącznie w godzinach trwania doby hotelowej.

Do hali mogą wjeżdżać pojazdy o maksymalnej wysokości 1,9 m, a wjazd pojazdami wyposażonymi w instalację LPG jest zabroniony – Gość zobowiązany jest sprawdzić przed przyjazdem, czy pojazd spełnia te wymagania.

Goście są zobowiązani do przestrzegania oznakowania, instrukcji i ogólnych zasad bezpieczeństwa podczas korzystania z hali. Przestrzeń parkingowa objęta jest monitoringiem wizyjnym. Miejsce postojowe oznaczone numerem 13 oraz ogród wokół budynku są trwale wyłączone z parkowania i nie są dostępne dla aut Gości.

Cisza i spokój

W TOP Garden Aparthotel obowiązuje bezwzględna cisza nocna, obejmująca godziny 22:00–6:00. Zabronione jest organizowanie imprez, przyjęć, wydarzeń oraz spotkań powodujących nadmierny hałas lub zakłócanie spokoju i komfortu innych Gości. W przypadku naruszenia spokoju i komfortu innych Gości Obiekt zastrzega sobie możliwość odmówienia dalszej realizacji pobytu, ze skutkiem natychmiastowym.

Gość ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie osób odwiedzających, którym umożliwił dostęp do apartamentu lub Obiektu.

Obiekt podlega całodobowej ochronie – na każdym piętrze oraz w miejscach ogólnodostępnych (kamery monitoringu nie obejmują wnętrz apartamentów). Dozór wizyjny służy wyłącznie zapewnieniu bezpieczeństwa, w przypadkach wystąpienia sytuacji wymagającej interwencji ochrona może zostać wezwana do podjęcia działań na terenie Obiektu.

Palenie i bezpieczeństwo

W apartamentach i częściach wspólnych obowiązuje zakaz palenia papierosów, e-papierosów oraz używania innych wyrobów wytwarzających dym. Zabronione jest używanie otwartego ognia np. świec, kadzideł, rac i fajerwerków. Zabronione jest ingerowanie w instalacje oraz urządzenia techniczne i przeciwpożarowe na terenie Obiektu. Ze względów bezpieczeństwa nie wolno zastawiać: dróg ewakuacyjnych, klatek schodowych, wyjść ewakuacyjnych czy innych miejsc z przeznaczeniem do ewakuacji. W sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112, a następnie poinformować Obiekt.

Szkody i zniszczenia

Gość ponosi pełną odpowiedzialność za szkody, zniszczenia i braki w wyposażeniu powstałe z jego winy lub z winy osób, którym umożliwił dostęp do apartamentu lub Obiektu. Obsługa może obciążyć Gościa uzasadnionymi kosztami naprawy szkód, uzupełnienia brakującego wyposażenia, dodatkowego sprzątania lub usunięcia skutków naruszenia zasad pobytu, a także zastrzega sobie możliwość poinformowania o naruszeniach platformy pośredniczącej w dokonaniu rezerwacji.

Wszelkie szkody i awarie należy zgłaszać Obiektowi niezwłocznie po ich zauważeniu.

Wymeldowanie

Apartament należy opuścić najpóźniej do godziny 11:00 w dniu zakończenia pobytu (opuszczenie obejmuje także całkowite odebranie bagaży i rzeczy osobistych, a także opuszczenie hali garażowej). Po zakończeniu pobytu Gość zobowiązany jest pozostawić apartament w stanie pozwalającym na jego standardowe przygotowanie dla kolejnego Gościa. Przedłużenie pobytu wymaga wcześniejszego uzgodnienia z obsługą i traktowane jest jako usługa dodatkowa. Opuszczenie apartamentu po ustalonej godzinie bez zgody Obiektu może skutkować naliczeniem kary.

Rzeczy pozostawione

Gość zobowiązany jest do zabrania wszystkich rzeczy prywatnych przed zakończeniem pobytu – Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z przepisów prawa.

Rzeczy znalezione na terenie aparthotelu są przechowywane przez Obiekt maksymalnie przez okres 14 dni – po upływie tego czasu, w przypadku braku kontaktu ze strony Gościa, mogą zostać przekazane do utylizacji.

Na prośbę Gościa rzeczy mogą zostać odesłane na wskazany adres – koszt przesyłki i materiałów wysyłkowych ponosi Gość. Obiekt nie zapewnia specjalnych warunków przechowywania rzeczy, w szczególności wymagających określonej temperatury, wilgotności lub innych wyspecjalizowanych warunków (dotyczy to między innymi leków czy produktów spożywczych).

Reklamacje

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości dotyczącej apartamentu, jego wyposażenia lub świadczonych usług Gość powinien niezwłocznie poinformować o tym fakcie Obiekt, w miarę możliwości jeszcze w trakcie pobytu – aby umożliwić pełną weryfikację zgłoszenia oraz podjęcie niezbędnych działań zmierzających do usunięcia problemu, którego zgłoszenie dotyczy. W przypadku niezgłoszenia problemu w trakcie pobytu Obiekt może uwzględnić tę okoliczność przy rozpatrywaniu reklamacji, w szczególności jeśli wcześniejsze zgłoszenie umożliwiłoby usunięcie nieprawidłowości lub jej wpływu na komfort pobytu.

Oficjalną reklamację należy złożyć na adres e-mail: hello@topgardenaparthotel.com – niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, jednak nie później niż w terminie 14 dni od zakończenia pobytu w Obiekcie, a w przypadku rezerwacji niezrealizowanej – 14 dni od daty, w której pobyt miał się rozpocząć.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• dane osoby rezerwującej, tj. imię, nazwisko oraz dane kontaktowe, tj. numer telefonu i adres e-mail,
• numer i daty rezerwacji,
• informację, jakiego Obiektu i apartamentu dotyczy zgłoszenie,
• opis nieprawidłowości,
• wskazanie oczekiwanej rekompensaty,
• zdjęcia lub inne materiały potwierdzające zgłoszenie (w miarę możliwości).

Obiekt udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania, w przypadku gdy jej rozpatrzenie wymaga uzyskania dodatkowych informacji od Gościa, termin też może ulec wydłużeniu o czas oczekiwania na ich uzupełnienie.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku uregulowania należności wynikającej z rezerwacji, a także wykupionych usług dodatkowych. Ewentualna rekompensata z tytułu uznanej reklamacji jest rozliczana niezależnie. Obiekt zastrzega sobie prawo do nieuwzględnienia reklamacji, jeżeli zarzucane uchybienia w usługach wynikają z przyczyn leżących po stronie klienta lub osób, za które ponosi on odpowiedzialność.

Dane osobowe

Dane osobowe Gości są przetwarzane w celu realizacji rezerwacji, świadczenia usług oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności TOP Garden Aparthotel, dostępnej pod adresem: https://www.topgardenaparthotel.com/polityka-prywatnosci/.

Naruszenia regulaminu

W przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia niniejszego regulaminu (w szczególności organizowania imprez, zakłócania ciszy nocnej, palenia czy powodowania szkód) Obiekt może podjąć działania m.in. w postaci żądania opuszczenia Obiektu czy obciążenia Gościa kosztami wynikającymi z naruszeń.

Kary finansowe przewidziane niniejszym regulaminem:

• naruszenie zakazu palenia: 1000 zł
• naruszenie zakazu organizacji imprez i wydarzeń: 1000 zł
• korzystanie z miejsc parkingowych bez rezerwacji: 500 zł
• udokumentowane zakłócanie ciszy nocnej lub spokoju innych Gości: 500 zł
• nieopuszczenie Obiektu zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami: ustalone indywidualnie na podstawie cennika późniejszego wymeldowania + koszt ewentualnego wyłączenia apartamentu
• zniszczenie lub kradzież bielizny hotelowej (tj. pościeli lub ręczników): 300 zł
• dodatkowe sprzątanie: ustalone indywidualnie
• poważne zniszczenia: ustalone indywidualnie na podstawie wyceny usunięcia zniszczeń + koszt wyłączenia apartamentu z najmu na czas prac naprawczych

Odpowiedzialność

Gość zobowiązany jest do przestrzegania zasad bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej oraz korzystania z wyposażenia i infrastruktury Obiektu zgodnie z ich przeznaczeniem i dostępnymi instrukcjami.

Pobyt w TOP Garden Aparthotel nie obejmuje ubezpieczenia Gościa, jego mienia i osób towarzyszących. Gość może we własnym zakresie zadbać o odpowiednie ubezpieczenie na czas pobytu.

Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie mienia Gościa, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialność ta wynika z obowiązujących przepisów prawa.

TOP Garden Aparthotel nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub ograniczenia w świadczeniu usług wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności awarii, działania siły wyższej lub decyzji właściwych organów.

Polityka wobec dzieci

Osoby niepełnoletnie mogą przebywać w Obiekcie wyłącznie pod opieką dorosłych, a Obiekt ma prawo (np. podczas weryfikacji tożsamości online przed zameldowaniem) wymagać podania danych dziecka i potwierdzenia pokrewieństwa.

Wysokość opłat za pobyt oraz śniadanie dla dzieci jest uzależniona od ich wieku. Obowiązują następujące zasady:

• dzieci w wieku 0–3 lat – pobyt oraz śniadanie są bezpłatne,
• dzieci w wieku 4–10 lat – opłata za pobyt oraz śniadanie wynosi 50% stawki obowiązującej dla osoby dorosłej,
• osoby w wieku 11 lat i więcej – dla celów naliczania opłat traktowane są jako osoby dorosłe i obowiązuje je pełna stawka za pobyt oraz śniadanie.

Wiek dziecka ustalany jest na dzień rozpoczęcia pobytu.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

Regulamin jest udostępniany Gościowi przed rozpoczęciem pobytu oraz pozostaje do wglądu przez okres jego trwania.

Rozpoczęcie pobytu oznacza zobowiązanie się Gościa do przestrzegania regulaminu.

Obiekt może dokonywać zmian regulaminu – nie będą one jednak dotyczyły pobytów rozpoczętych przed ich wprowadzeniem.

Regulamin obowiązuje od dnia 27.10.2026 r.